質(zhì)量反饋制度

海南正凱律師事務(wù)所

 質(zhì)量反饋制度

  為了提高我所律師法律服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國律師法》和海南省司法廳、?？谑兴痉ň值挠嘘P(guān)規(guī)定，制定本制度。

   第一條建立律師服務(wù)質(zhì)量反饋制度是律師工作接受當(dāng)事人監(jiān)督的一項措施，每個辦案律師都必須認(rèn)真執(zhí)行律師服務(wù)質(zhì)量反饋制度。

   第二條  本所制定“律師服務(wù)質(zhì)量客戶監(jiān)督卡” （以下稱客戶意見反饋卡）；主要內(nèi)容包括：服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、辦事效率等方面，委托人依據(jù)律師辦案過程中的表現(xiàn)作出相應(yīng)的評價。

   第三條在委托代理合同簽訂的同時內(nèi)勤應(yīng)將“客戶反饋卡”交給委托人或顧問單位，作簡要說明，并在監(jiān)督卡發(fā)放登記表上進(jìn)行登記。

   第四條承辦律師應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人在案件結(jié)束后，按照司法廳的要求認(rèn)真填寫反饋意見卡，如委托人是個人的，委托人應(yīng)在卡上簽名；委托人是單位的，單位應(yīng)加蓋公章或由聯(lián)系人簽名。

   反饋卡經(jīng)所主任審閱簽批后，方可與案件卷宗一并歸檔。

   第五條根據(jù)反饋的“客戶意見反饋卡”，客戶部可以有重點地進(jìn)行調(diào)查，如發(fā)現(xiàn)委托人簽署了對承辦律師執(zhí)業(yè)工作不滿意內(nèi)容的意見，應(yīng)根據(jù)具體情況與客戶電話溝通或當(dāng)面約談，并由承辦律師作出解釋，經(jīng)查實委托人所反饋的意見屬實的，所里應(yīng)采取積極的補(bǔ)救措施，并依據(jù)所內(nèi)相關(guān)制度給予承辦律師批評和教育，對違規(guī)行為酌情報由司法行政部門和市律協(xié)依相關(guān)規(guī)則予以處罰。

   第六條本所任何人不得因客戶在“客戶意見反饋卡”上反映了有關(guān)問題，而直接與客戶交涉、或?qū)蛻暨M(jìn)行責(zé)問或刁難，違者給予嚴(yán)肅處理。

   第七條凡沒有填寫反饋意見卡的案件，檔案管理的工作人員不得將案卷材料歸檔，財務(wù)不得退還承辦律師的歸檔保證金。

   第八條每一年度由內(nèi)勤對“客戶意見反饋卡”所記載的委托人意見進(jìn)行統(tǒng)一整理歸納，作為對全所律師法律服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤考評的重要依據(jù)，獎優(yōu)懲劣，及時改進(jìn)、完善服務(wù)措施，不斷提高全所律師整體執(zhí)業(yè)水平和素質(zhì)。

第九條本制度于2011年1月1日經(jīng)管委會會議決議通過實施。

海南正凱律師事務(wù)所制