法律服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定

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海南正凱律師事務(wù)所

法律服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定

為規(guī)范本所律師執(zhí)業(yè)行為、提高律師辦理業(yè)務(wù)的質(zhì)量，維護當事人的合法權(quán)益，根據(jù)《中國律師法》、《海南省律師事務(wù)所內(nèi)部管理規(guī)定》，特制定本規(guī)定。

第一條本所宗旨：堅持正義，精通法律，誠信為本，客戶滿意。

第二條本所律師應(yīng)樹立認真、負責(zé)、規(guī)范、精準的服務(wù)理念。

第三條本所法律服務(wù)質(zhì)量由主任親自負責(zé)管理，內(nèi)勤協(xié)助。

第四條本所律師辦理各項法律服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)達到下列要求：

（一）辦理法律顧問業(yè)務(wù)認真負責(zé)，與聘方建立起良好的工作關(guān)系，全面優(yōu)質(zhì)地履行顧問合同的各項職責(zé)，幫助聘方就業(yè)務(wù)上的問題提出法律問題意見。草擬、審查法律文件必須達到搞清事實、熟悉相關(guān)法律和政策規(guī)定，提出的措施及意見具有針對性和可操作性。代理參加訴訟、談判、仲裁做到以事實為根據(jù)，以法律為準繩，據(jù)理力爭，依情善處。依法維護聘方的合法權(quán)益，促進聘方依法行政或依法經(jīng)營管理；

（二）辦理訴訟或非訴訟代理業(yè)務(wù)，要做到委托合同內(nèi)容完備，會見、調(diào)查取證等符合規(guī)定，出具的法律文書規(guī)范，證據(jù)收集合法，事實認定真實，適用法律準確；

（三）辦理代書業(yè)務(wù)，做到觀點正確，合理合法，引用法律確切，邏輯清晰，語句通順，字跡工整；

（四）解答法律咨詢，要做到熱情接待，及時解答，解答的問題內(nèi)容正確，合理合法，解答記錄清楚、正確；

（五）出具的法律意見書、辯護詞、代理詞等法律文書，要及時將副本送給委托人；對委托人的咨詢，要及時回復(fù)；委托事項的進展情況，要及時向委托人通報；每個案件辦結(jié)后，要及時征求委托人的意見。

第五條本所對律師法律服務(wù)的主要環(huán)節(jié)實行隨時跟蹤檢查監(jiān)督制度，確保律師法律服務(wù)質(zhì)量。

（一）在收案前進行嚴格的審查。如審查客戶提出的要求是否明確、合法；具體承辦律師是否具有辦理此案的專業(yè)能力；律師事務(wù)所是否具備履行法律服務(wù)合同的能力；客戶授權(quán)與委托事項、委托代理合同或法律顧問合同約定不一致使的是否已得以解決等；

（二）在辦案過程中隨時實施監(jiān)督。如檢驗律師是否按照上述法律服務(wù)質(zhì)量要求進行操作；是否充分運用自己的專業(yè)知識和技能，盡心盡職地根據(jù)法律的規(guī)定完成委托事項；是否根據(jù)法律法規(guī)要求和道德標準，選擇完成或?qū)崿F(xiàn)委托目的的方法；是否與對方當事人或第三人惡意串通，侵害委托人權(quán)益或向委托人提出不正當要求等；

（三）辦結(jié)案時要認真審查。如審核承辦律師提交的案卷材料是否齊全，當事人的合法權(quán)益是否依法得到維護等。

第六條本所建立質(zhì)量跟蹤考核制度，每年召開一次律師會議，對律師法律服務(wù)質(zhì)量進行考核，會議由主任主持，并做好考核記錄。

第七條遇有下列情形之一，視為法律服務(wù)質(zhì)量不合格：

（一）不能達到第一百二十三條質(zhì)量要求；

（二）受理手續(xù)不齊全；

（三）證據(jù)材料不確實充分或無代理詞、辯護詞等；

（四）有當事人投訴且查證屬實的；

（五）其他損害當事人合法權(quán)益或影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的情形。

第八條本所對法律服務(wù)質(zhì)量不合格的法律事務(wù)，責(zé)令承辦律師采取補救措施。

第九條本所建立質(zhì)量反饋制度，制作《律師法律服務(wù)質(zhì)量反饋卡》，做到一案一卡，由專人負責(zé)落實，確保當事人對服務(wù)質(zhì)量進行反饋。

第十條本所對委托人、法律顧問單位實行不定期回訪制度，征求其對本所法律服務(wù)質(zhì)量的意見，不斷提高法律服務(wù)質(zhì)量。

第十一條當事人對本所律師法律服務(wù)質(zhì)量不滿的，可隨時向本所投訴，本所將根據(jù)《投訴查處制度》進行查實、處理。