中國將建門票預(yù)約制度、景區(qū)擁擠程度預(yù)測機制
來源:北京青年報
國家旅游局昨日下發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》指出，我國將鼓勵博物館、科技館、旅游景區(qū)運用智慧旅游手段，建立門票預(yù)約制度、景區(qū)擁擠程度預(yù)測機制和旅游舒適度的評價機制，建立游客實時評價的旅游景區(qū)動態(tài)評價機制。
■首批智慧旅游景區(qū)2016年建成
所謂智慧旅游，是指運用新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和裝備，充分準(zhǔn)確及時感知和使用各類旅游信息，從而實現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的智能化，促進(jìn)旅游業(yè)態(tài)向綜合性和融合型轉(zhuǎn)型提升。
國家旅游局指出，智慧旅游的建設(shè)要堅持政府引導(dǎo)與市場主體相結(jié)合，防止政府大包大攬和不必要的行政干預(yù)，要突出為民、便民、惠民的基本導(dǎo)向，防止重建設(shè)、輕實效，使游客充分享受智慧旅游發(fā)展的成果。
到2016年，我國將建成一批智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)和智慧旅游城市，建成國家智慧旅游公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺（12301.cn）。到2020年，我國智慧旅游服務(wù)能力將明顯提升，形成系統(tǒng)化的智慧旅游價值鏈網(wǎng)絡(luò)。
■全國將建統(tǒng)一的旅游投訴平臺
今后，我國將充分發(fā)揮國家智慧旅游公共服務(wù)平臺和12301旅游咨詢服務(wù)熱線的作用，建設(shè)統(tǒng)一受理、分級處理的旅游投訴平臺。
同時，將建立健全信息查詢、旅游投訴和旅游救援等方面信息化服務(wù)體系，大力開發(fā)運用基于移動通信終端的旅游應(yīng)用軟件，提供無縫化、即時化、精確化、互動化的旅游信息服務(wù)。此外，今年我國還將加快旅游集散地、機場、車站、景區(qū)、賓館飯店、鄉(xiāng)村旅游扶貧村等重點涉旅場所的無線上網(wǎng)環(huán)境建設(shè)，提升旅游城市公共信息服務(wù)能力。
■建立景區(qū)門票預(yù)約制度
根據(jù)《意見》，我國將鼓勵博物館、科技館、旅游景區(qū)運用智慧旅游手段，建立門票預(yù)約制度、景區(qū)擁擠程度預(yù)測機制和旅游舒適度的評價機制，建立游客實時評價的旅游景區(qū)動態(tài)評價機制。
此外，我國將加快改變旅游信息數(shù)據(jù)逐級上報的傳統(tǒng)模式，推動旅游部門和企業(yè)間的數(shù)據(jù)實時共享。各級旅游部門要開放有關(guān)旅游行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)，建立開放平臺，定期發(fā)布相關(guān)數(shù)據(jù)，并接受游客、企業(yè)和有關(guān)方面對于旅游服務(wù)質(zhì)量的信息反饋。
《意見》要求，各地旅游部門應(yīng)建立智慧旅游工作目標(biāo)責(zé)任制，將智慧旅游建設(shè)工作納入旅游部門年度考評目標(biāo)。（記者 趙婷婷）
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