智能手機(jī)售后維修遇法律瓶頸律師建議三包維修期延長至2年

　　本報北京10月8日訊記者萬靜目前各類智能手機(jī)等電子產(chǎn)品售后服務(wù)問題引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。種類繁多的智能手機(jī)與微型計(jì)算機(jī)在技術(shù)難度上沒有太多區(qū)別，然而兩者質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)要求卻相差甚遠(yuǎn)。根據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，主板、內(nèi)存、CPU、顯示屏等計(jì)算機(jī)部件保修2年，而智能手機(jī)的上述重要部件目前保修期都找不到具體的法律法規(guī)依據(jù)。為此北京律師董正偉向國家工商行政管理總局、國家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、工業(yè)和信息化部發(fā)送建議書，建議修改《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，將智能手機(jī)售后保修期規(guī)定為2年。

　　今天，董正偉律師在接受記者采訪時披露了自己親身經(jīng)歷的一次“坎坷手機(jī)屏幕維修”之旅。今年4月初，董正偉發(fā)現(xiàn)自己用了不到半年的三星N719大屏手機(jī)右上屏幕上有一針孔大小亮點(diǎn)，他隨即給三星客服打電話詢問，客服說“可能是屏幕需要換了”，并告知了幾個三星手機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址。

　　然而，董正偉的內(nèi)心并不踏實(shí)。因?yàn)樗麑φ铡兑苿与娫挋C(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中關(guān)于手機(jī)三包的內(nèi)容，和三星智能手機(jī)三包憑證內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)他買的手機(jī)主機(jī)保修期1年，充電器1年，有線耳機(jī)3個月內(nèi)容，卻沒有液晶顯示屏、主板、CPU、內(nèi)存、攝像頭等部件的保修信息。他不禁擔(dān)心，三星的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是否會保修手機(jī)大屏幕上的“亮點(diǎn)”問題。

　　董正偉來到第一個售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)人員告知他此屏幕不保修屬于易損耗件。在董正偉的一再質(zhì)疑下，該服務(wù)人員才說需要檢測看是不是人為損害，如果不是可以更換手機(jī)屏幕。但是需要等兩周時間。離開這個三星售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)后，董正偉又接連光顧了幾個維修網(wǎng)點(diǎn)，幾經(jīng)波折之后，他終于在中關(guān)村附近的一家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)修好了手機(jī)屏幕亮點(diǎn)的毛病。但是前后也總共花去他三天的時間。

　　回想起此次三星智能手機(jī)維修過程，董正偉感覺僥幸。要不是多跑幾家維修網(wǎng)點(diǎn)，指不定能不能享受免費(fèi)三包呢。在智能手機(jī)售后服務(wù)法律法規(guī)嚴(yán)重缺位的情況下，此次是大屏幕問題維修，下次如遇到主板、內(nèi)存、CPU等問題時又該如何是好呢？難道還要寄希望于某個售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度好？

　　他向記者分析指出，《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》主板、內(nèi)存、CPU、顯示屏等部件保修2年，而智能手機(jī)的這些部件目前保修一年都找不到具體法律法規(guī)依據(jù)，這豈不是讓消費(fèi)者維權(quán)無門嗎？而且《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(2002年制定)和《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(2001年制定)是十多年前制定的，已經(jīng)不適應(yīng)計(jì)算機(jī)技術(shù)和移動電話技術(shù)發(fā)展需要。更何況計(jì)算機(jī)和智能手機(jī)的淘汰太快，將加速電子垃圾對環(huán)境污染，危害人民的身體健康生命安全。提高計(jì)算機(jī)和智能手機(jī)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，延緩淘汰周期，減緩電子垃圾產(chǎn)生數(shù)量、保護(hù)環(huán)境。智能手機(jī)和微型計(jì)算機(jī)商品質(zhì)量統(tǒng)一立法勢在必行。

　　為此，董正偉向國家工商行政管理總局、國家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、工業(yè)和信息化部發(fā)送建議書，建議《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》和《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》應(yīng)當(dāng)合并立法，統(tǒng)一《微型計(jì)算機(jī)智能手機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，智能手機(jī)和微型計(jì)算機(jī)售后維修期統(tǒng)一為2年。

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